Afin de vous aider, voici les questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre demande, écrivez-nous.

1. Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

    Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Capricedorient possède plus de 300 références en stock. Vous ne pouvez commander que la quantité maximale disponible en stock. Si vous souhaitez commander un produit épuisé, le portail vous offre la possibilité de montrer votre intérêt pour ce produit et d'être informé par email de sa disponibilité. Pour commander des quantités importantes, vous pouvez formuler votre demande par email.

2. Quelle est la politique de prix de Capricedorient ?

    Capricedorient s'efforce de vous proposer des tarifs attractifs. Pour cela nous comparons sans cesse prix et prestations du marché afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix.

3. Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

    Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial.
Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

4. Comment bénéficier du remboursement de la différence ?

   Conditions d'application de la garantie du prix le plus bas.
Si dans les 7 jours qui suivent un achat effectué sur www.capricedorient.fr, vous trouvez sur un site Internet français le même produit (même marque, même modèle, même version ou édition disponible immédiatement) rigoureusement neuf et moins cher (avec accessoires inclus identiques et garantie équivalente), capricedorient vous rembourse la différence. Cette garantie couvre exclusivement les articles de décoration, bien-être, livres, maroquinerie. Le prix du produit s'entend le prix public TTC affiché hors remise exceptionnelle de type chèque cadeau, code de réduction promotionnel ou toute autre opération promotionnelle ponctuelle de type déstockage ou solde notamment. Cette offre est limitée pour chaque produit acheté sur www.capricedorient.fr ou www.capricedorient.com à un seul remboursement par foyer. Ne sont pas pris en référence les produits commercialisés via Internet par des sites d'enchères ou par des annonces de particuliers à particuliers ou/et livrés hors France métropolitaine.

   Modalités d'application de la garantie du prix le plus bas.
Si après avoir effectué un achat sur www.Capricedorient.fr ou www.Capricedorient.com, vous constatez qu'un site Internet français propose le même produit moins cher (sous réserve de l'ensemble des conditions décrites ci-dessus), vous pouvez demander le remboursement de la différence. Pour cela il vous suffit de nous joindre une copie de votre facture, une copie de la page du site sur lequel figure le même produit ( moins cher ) que celui que vous avez acheté sur capricedoreint, ainsi qu'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Après vérification, nous vous créditerons par chèque ou virement bancaire la valeur équivalente à la différence entre le prix du produit que vous avez acheté sur www.capricedorient.fr ou www.capricedorient.com et le prix que vous avez constaté sur un site français concurrent dans les conditions énoncées ci-dessus.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    - Carte Bancaire Nationale, Visa ou Mastercard
- Chèque postal ou bancaire ( et prochainement Chèque cadeau Tir Groupé ou Capricedorient )
- Paypal
- Espèces uniquement dans les Points retrait Capricedorient et au Showroom ( viendront prochainement).

6. Comment régler par chèque ou chèque cadeau ?

    - Vous pouvez régler la totalité de votre commande par chèque postal ou bancaire libellé à l'ordre de Capricedorient. Merci de nous faire parvenir votre règlement à :
Capricedorient
A l'attention du Service Paiement
10bis, passage de Clichy
75018 Paris
- Veuillez noter au dos du chèque ou sur papier libre le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de client.
- Toutes ces informations sont disponibles sur votre espace suivi de commande.

7. Comment régler par contre remboursement ?

    - A réception de votre commande vous réglez par chèque ou en espèces. - NB pour ce mode de règlement, vous avez des frais supplémentaires selon la tarification de la poste. - Maximum 100 euro - Le contre remboursement n'est pas possible pour les produits volumineux ou pour un poids total supérieur à 5 KG.

8. Comment régler par carte bancaire ?

    - Capricedorient a choisi PAYPAL comme partenaire pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole du cadena vous indique que vous êtes en connexion sécurisée.
- Votre commande vous est ensuite expédiée sous 24 à 48h

9. Quels sont les risques d'un règlement par carte bancaire ?

    - Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui de PAYPAL. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. - Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.

10. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

    - votre commande est expédiée sous 24 à 48h, selon le mode de règlement choisi.

11. Comment choisir mon mot de passe ?

    - Le mot de passe vous permettra de passer des commandes et d'accéder à tous nos services personnalisés lors de vos prochaines visites sur notre site. Il vous suffit donc de nous fournir le mot de passe de votre choix (chiffres et/ou lettres).

12. Je souhaite annuler intégralement ma commande.

    Votre commande peut être annulée intégralement avant son expédition. Si votre commande est en cours de préparation au moment de votre demande, l'envoi de votre colis ne pourra être stoppé. Par conséquent, nous vous invitons à le refuser auprès du transporteur à sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné. Dès l'enregistrement à notre SAV du colis que vous avez refusé, un mail de confirmation vous sera envoyé, ainsi vous pourrez demander le remboursement.

13. Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande.

    Suite à l'annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu.une demande de remboursement est actuellement en cours. En fonction du mode de paiement pour lequel vous avez opté, vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) :
-Carte bancaire en ligne : Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé).
-Chèque : Votre commande ayant été réglée par chèque, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d'établir un remboursement par virement qui sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, vous serez remboursés directement par chèque.
-Contre-remboursement : Votre commande ayant été réglée par contre-remboursement, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d'établir un remboursement par virement qui sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, vous serez remboursés directement par chèque.

14. Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d'un article retourné dans le délai de rétractation.

    Suite à un retour au SAV dans le délai des 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison, vous bénéficiez d'un remboursement selon les conditions du point précédent.

15. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

    - En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15jours.

16. Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?

    - Lors de la remise du colis, une pièce d'identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur /livreur.

17. Puis-je refuser la livraison ?

    - Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis par Capricedorient, nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
- NB : Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.

18. Que dois-je faire à la réception du colis ?

    - Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. - Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. - Envoyez-nous alors immédiatement un email pour nous notifier les motifs de votre refus.

19. Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

    - Toutes nos expéditions sont contrôlées et prises en photo avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois si vous constatiez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.

20. Quel est le délai de rétractation ?

    - Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande. - Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Si les articles ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de packaging. - Pour voir les Conditions Générales de Vente Cliquez ici

21. Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

    - consulter la page Service après vente du site.

22. Quels sont les moyens de paiements acceptés pour les clients en dehors de la France ?

    - Carte bancaire

23. Comment me désabonner des offres partenaires / ou de la newsletter Capricedorient ?

    - Voir notre charte de transparence en cliquant ici

Vous pouvez nous faire toutes vos remarques à l'adresse capricedorient@gmail.com